STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Sie können Ihre Bestellung bis zum Versand problemlos stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden. Sobald der Verpackungs- und Versandvorgang begonnen hat, kann er nicht mehr storniert werden.

Rückgabe und Umtausch

Wir hoffen, dass Sie sich beim Einkauf bei Viiona wohl und sicher fühlen, und bieten daher ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den unbenutzten Artikel im Originalzustand zurückgeben oder umtauschen, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren. Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

1. Ohne Genehmigung zurückgegebene Artikel werden nicht akzeptiert.
2. Die Frist für Rückgabe und Umtausch darf 30 Tage ab Eingang der ursprünglichen Bestellung nicht überschreiten.
3. Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, ohne Kratzer oder Gebrauchsspuren und dürfen nicht in der Größe verändert oder in irgendeiner Weise verändert werden.
4. Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandart mit Sendungsverfolgung verwenden. Rücksendungen oder Umtausch ohne Sendungsverfolgung werden nicht bearbeitet.
5. Bei einer Rücksendung müssen alle erhaltenen Werbegeschenke den zurückgegebenen Artikeln beigefügt werden. Andernfalls wird der Verkaufspreis des Werbegeschenks von der Rückerstattung abgezogen.

Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Nicht erstattungsfähige Artikel

1. Für Endverkaufsartikel besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Umtausch oder Größenänderung.

2. „Entwerfen Sie Ihre eigenen“ Artikel, die Steinfarbe, das Metall, die Kettenlänge usw., die nach Ihren persönlichen Vorlieben ausgewählt werden, sind nicht erstattungsfähig. Für den Umtausch dieser Artikel erhebt Viiona eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 %.

1. Personalisierte Artikel mit „Gravuren“ und „Fotos“, wie Ringe, Halsketten und Armbänder, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Für den Umtausch der personalisierten Artikel erhebt Viiona eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 %.
2. Artikel ohne Schmucketikett oder Artikel, die getragen, beschädigt oder verändert wurden, sind nicht erstattungsfähig und werden auf eigene Kosten an den Kunden zurückgesandt.
3. Artikel, die getragen wurden oder als Ersatz/Umtausch an Sie gesendet wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen

Rücksendungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung (ohne Versandkosten) erfolgt je nach Wunsch auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder in Form einer Gutschrift.

Bitte beachten Sie:

Wenn der von Ihnen bestellte Artikel beschädigt/defekt ist oder der Artikel, den Sie erhalten haben, falsch ist oder fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienstmitarbeiter unter contact@viiona.com

Wenn der Versand Ihres Pakets eine Ausnahme darstellt und länger als 30 Tage dauert, können Sie eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung von 60 % beantragen. Es sei denn, Sie haben die falsche Adresse angegeben.