ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez facilement annuler votre commande jusqu'à son expédition, assurez-vous de nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Retour et échange

Nous espérons que vous vous sentirez à l'aise et en confiance lors de vos achats chez Viiona, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article inutilisé dans son état d'origine tant que vous nous contactez dans les 30 jours à compter de la date de livraison, vous devez supporter vous-même les frais d'expédition de retour.

Conditions de retour et d'échange

1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la réception de la commande d'origine.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent en aucun cas être redimensionnés ou modifiés.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
5. Pour le retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Dans le cas contraire, le prix de vente du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.

Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Articles non remboursables

1. Les articles en vente finale ne sont pas éligibles pour un remboursement, un échange ou un redimensionnement.

2. Les articles "Design your own", la couleur de la pierre, le métal et la longueur de la chaîne, etc. choisis en fonction de vos préférences personnelles ne sont pas remboursables. Viiona facturera des frais de réapprovisionnement de 35 % pour l'échange de ces articles.

1. Les articles personnalisés avec des « gravures » et des « photos », tels que des bagues, des colliers et des bracelets, ne sont pas remboursables. Viiona facturera des frais de réapprovisionnement de 35 % pour l'échange des articles personnalisés.
2. Les articles sans étiquette de bijou ou qui ont été portés, endommagés ou altérés ne sont pas remboursables et seront retournés au client à ses frais.
3. Les articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en tant que remplacement/échange ne sont pas remboursables.

Remboursements

Les retours seront traités dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement (hors frais de port) sera émis sur votre compte de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin comme vous l'avez demandé.

Veuillez noter:

Si l'article que vous avez commandé est endommagé/défectueux, ou si l'article que vous avez reçu est incorrect ou manquant, veuillez contacter notre représentant du service client à contact@viiona.com

Si votre colis est exceptionnel et plus de 30 jours, vous pouvez demander une réexpédition ou vous pouvez demander un remboursement de 60 %, sauf si vous avez rempli la mauvaise adresse.